ГАРАНТИЯ

- Размер не соответствует заявленному;

- Изделие имеет сильный химический запах;

- Неровности и искажения формы, если они не предусмотрены дизайном;

- Царапины, потертости, трещины, проколы, разрезы, которые не входят в концепцию дизайна;

- Проблемы с фурнитурой: трещины и смещения которые не предусмотрены дизайном, неисправности, коррозия и шелушения верхнего покрытия;

- Загрязнения клеем, краской и другими веществами;

- Отклеивание подкладки, расклей швов;

- Разрывы материала, швов, мест соединений ручки с сумкой при условии соблюдения рекомендаций по максимально допустимой нагрузки

- Полное несоответствие цвета (например, ожидали белый, а получили чёрный).

- Отслоение краски, растрескивание кожи;

- Разрыв подкладочного материала или кожи из-за слишком сильного сцепления магнитных крепежей или кнопок

При этом важно помнить о допустимых нагрузках: портфели, мужские и женские сумки предназначены для максимальной нагрузки до 3.5 кг; городские рюкзаки — до 7 кг; дорожные сумки и туристические рюкзаки — до 20 кг. Превышение этих нагрузок может привести к исключению из гарантии.

- уберите все личные вещи из сумки и аккуратно очистите от загрязнений

- проверьте, что сохранен полный комплект аксессуара ( ремни, детали фурнитуры, вкладыши) и опишите их в заявлении.

- осмотрите изделие на наличие дополнительных дефектов, кроме заявленных вами, и сообщите их продавцу

- при ремонте возможно использование фурнитуры или иных расходных материалов несколько отличающихся по цвету, фактуре или конфигурации от использованных ранее, это зависит от наличия необходимых элементов на производстве.

Эксплуатационный и срок годности товара составляет 36 месяцев с даты изготовления обозначенной на маркировке товара.

- Используйте с осторожностью, если у вас есть аллергия; компоненты могут вызывать реакции.

- Перед зажжением полностью удалите упаковку.

- Держите свечи вдали от детей, животных, сквозняков и легковоспламеняющихся предметов.

- Не оставляйте горящие свечи без присмотра и избегайте их опрокидывания.

- Храните свечи из кокосового воска в темном, сухом месте при температуре +20-23°C, избегая перепадов температур и прямых солнечных лучей.

- Подрезайте фитиль до 5-7 мм для равномерного горения. Перед снова использованием подстригайте прогоревший фитиль.

- При первом зажигании дайте свече гореть минимум час для равномерного расплавления воска.

- Если образовалась лунка, уберите излишний воск при потушенной свечи.

- Не позволяйте ароматическим свечам гореть дольше 3 часов. Дайте им остыть 15-20 минут перед повторным использованием.

- Будьте осторожны: стакан может нагреваться. Не касайтесь его и не передвигайте свечу в первые 15-20 минут.

- Не охлаждайте свечу резко, это может привести к трещинам в стекле.

- Чистите подсвечники мягкой влажной тряпкой, не используйте агрессивные моющие средства.

- Располагайте свечи на расстоянии 10-15 см друг от друга.

- Используйте гаситель, чтобы избегать разбрызгивания воска при тушении.

- Не выливайте расплавленный воск в раковину во избежание засоров.

- Свечи не подлежат ремонту.

- Из-за ручного изготовления размеры и оттенки могут отличаться от фотографии.

Эксплуатационный и срок годности товара составляет 36 месяцев с даты изготовления обозначенной на маркировке товара.

- Используйте с осторожностью, если у вас есть аллергия; компоненты могут вызывать реакции на коже.

- Меры предосторожности: храните вдали от тепла, детей и животных; не предназначено для приема внутрь; при попадании в глаза или на слизистые промыть водой и обратиться к врачу; храните в сухом, прохладномместе; не нагревайте и не смешивайте с другими жидкостями.

- Рекомендуется размещать диффузор на уровне 1-1.5 м от пола, на устойчивых поверхностях, для лучшего распределения аромата.

- При первом использовании установите все палочки во флакон и переверните через 30-60 минут. Регулярно переворачивайте палочки для регулировки интенсивности аромата.

- Для быстрого распространения аромата ставьте диффузор под потоком воздуха и переворачивайте палочки по мере необходимости.

- Когда палочки высохли, их можно использовать для ароматизации ящиков или шкафов.

- Храните в недоступности от детей и не принимайте внутрь. При попадании на слизистую обратитесь к врачу.

- Не используйте ранее использованные палочки для нового аромата, чтобы избежать искажения запаха.

- Не ставьте диффузор под прямыми солнечными лучами, чтобы избежать окисления эфирных масел.

- Длинные и толстые палочки обеспечивают более интенсивное распространение аромата.

- Не смешивайте парфюмерные жидкости и не наливайте новый аромат в опустевший диффузор.

- Срок испарения и интенсивность аромата зависят от индивидуального использования.

Эффект Touch screen получается за счет нанесения проводникового порошка мелкой фракции на поверхность кожи. В процессе активной эксплуатации, по окончанию гарантийного периода, возможно истирание данного покрытия и потеря эффекта touch screen. Покрытие не подлежит восстановлению или ремонту, не считается основанием для возврата изделия по окончанию гарантийного срока.

Все наши изделия выполнены из натуральной кожи – это природный материал, для которого характерны небольшие неоднородности и морщины – они делают каждое изделие уникальным. Как и естественный износ кожи со временем, они не являются дефектами и не подлежат гарантийному возврату.

Аксессуары ASKENT соответствуют требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». При условии правильного использования и соблюдения простых рекомендаций, описанных выше, аксессуары ASKENT прослужат вам не один сезон – мы уверены, вы останетесь довольны качеством нашей продукции.

Не рекомендуется развязывать узлы на изделии, так как самостоятельно зафиксировать узел в аналогичном исходном положении повторно не получится. Также самостоятельное развязывание узла не является основанием для принятия рекламаций на обмен или возврат изделия.

- Изделие является декоративным брелком-подвесом и не предназначено для навешивания на него дополнительных украшений, фенечек, брелоков, ключей или подвесов. Рекомендуется не перегружать изделие в силу тонкости шнурков.

- Изделие нельзя мочить, так как шнур может расклеиться. При попадании влаги протирайте мягкой тканью до полного удаления влаги. Неровности в боковой заливке краски допустимы, это не является браком и не влияет на эксплуатацию.

- На изделие крайне не рекомендуется наносить какие-либо ароматические вещества (парфюм, арома-масла, туалетную воду), так как это может необратимо повредить верхний слой кожи изделия. Изделие (части, выполненные из кожи — ремешок и сердце) допустимо протирать от загрязнений влажной безспиртовой салфеткой или специализированными салфетками по уходу за кожей, такими как Colonil или Tarago для гладкой кожи.

- При использовании брелка, окрашенного в красный цвет, важно учитывать, что он может окрашивать светлые поверхности. Особенно этот риск возрастает при намокании, когда влага может способствовать вымыванию красного пигмента. Это может привести к нежелательным изменениям цвета на светлых материалах. Рекомендуем избегать сочетания красного брелка с очень светлыми предметами, а также стараться не допускать его контакта с влагой.

ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Чтобы обувь оставалась комфортной, подбирайте пару по длине и полноте стопы. Она не должна сдавливать или болтаться — это может вызвать натирание. Обратите внимание на шнуровку или застёжки: они не должны пережимать стопу или врезаться в кожу. Декоративные элементы тоже не должны мешать движению.

Наша обувь не предназначена для экстремальных условий. Например, в дождливую погоду стоит выбрать резиновые сапоги, а в сильный мороз — утеплённую обувь с соответствующими характеристиками. Избегайте контакта с агрессивными жидкостями (бензин, ацетон, аммиак и т.п.) — они могут повредить кожу и подошву.

Если в обуви есть шнуровка или застёжки, расстёгивайте их перед тем, как надеть или снять пару. Используйте ложку для обуви, чтобы не повредить задник, избежать надрывов и трещин. Не снимайте обувь наступая на пятку, что бы избежать её повреждения.

Соблюдайте сезонность: сезонную обувь носите в соответствующий период. Рекомендуем чередовать кожаную обувь — не носить одну пару несколько дней подряд. Обувь нужно сушить после каждой носки, особенно если долго её не снимали.

Будьте внимательны при носке тёмных/цветных вещей со светлой обувью и наоборот. При постоянном воздействии влаги возможна миграция пигмента из тёмных/цветных вещей на более светлые (например, при носке синих джинс со светлыми сапогами). Постарайтесь не носить красящие материалы (например, джинсу, тёмную кожу и т.д.) совместно с обувью из светлых кож, так как возможна линька на изделия из светлых материалов. Если всё-таки вы не можете отказаться от эксплуатации подобного рода комбинаций, – рекомендуем вам перед использованием обуви обработать кожу уходовым средством, предназначенным для закрепления пигментного слоя на поверхности изделия.

Светлая и лаковая кожа требует более бережного отношения к изделию — на ней сильнее заметны загрязнения и повреждения.

Если стёрлась/потерялась набойка, не продолжайте носить обувь — это может повредить каблук. Мы не рекомендуем самостоятельный ремонт без консультации с продавцом — можно повредить изделие.

УХОД

Перед использованием любых средств для ухода проверьте их на незаметном участке изделия. Всегда следуйте рекомендациям производителя. Не применяйте просроченные или расслоившиеся средства, храните их вдали от прямых солнечных лучей и встряхивайте перед использованием.

Избегайте ношения кожаной, не обработанной предварительно водоотталкивающими средствами, обуви (особенно с верхом из замши или меха) в дождливую или снежную погоду.

Обувь стоит очищать после каждого выхода — даже от едва заметных загрязнений. Гладкую кожу очищайте мягкой тканью с мыльным раствором. Для замши и меха используйте специальные щётки и средства.

При чистке замши и меха сначала чуть увлажненной щёткой расчешите ворс против роста, чтобы удалить грязь. После высыхания пройдитесь сухой щёткой по направлению ворса. Повторите, если загрязнение не ушло с первого раза.

Сушите обувь только при комнатной температуре. Не используйте фен, батареи или сушилки. Чтобы обувь не деформировалась, можно вложить внутрь мягкую бумагу, ткань или силикагелевые мешочки. Рекомендуется использовать специальные колодки и растяжки для поддержания формы изделия (особенно для сапог с высоким голенищем, чтобы предотвратить появление заломов в процессе хранения). После сушки нанесите уходовое средство — крем или водоотталкивающий спрей.

Не стирайте кожаную обувь и не замачивайте её. Не применяйте агрессивные средства и жёсткие губки — они могут повредить кожу. Для замши и нубука используйте только специализированные щётки, не смачивая напрямую материал водой.

Если загрязнение сильное — например, следы от реагентов — обратитесь в химчистку.

Также не рекомендуем самостоятельно перекрашивать обувь. Результат может оказаться непредсказуемым: нестойкий оттенок, неравномерное покрытие или пачкающаяся поверхность. Производитель не несёт ответственности за последствия при самостоятельной окраске или устранении возможных дефектов, как и за качество выполненных работ в сторонней ремонтной мастерской.

Для профилактики запаха используйте только дезодоранты или ароматические саше, предназначенные для обуви. Не наносите парфюм или ароматические масла — они могут повредить кожу.

ХРАНЕНИЕ

Перед длительным хранением обувь нужно очистить, высушить и обработать кремом или бальзамом. Внутрь стоит вложить колодки или мягкую набивку, а саму пару убрать в мешок или коробку в шкаф или обувницу.

Обувь не должна соприкасаться друг с другом — это поможет избежать деформации и отпечатков от декоративных элементов. Используйте бумагу (не используйте газету, так как типографская краска может отпечататься, особенно на светлой обуви) или мягкий разделительный материал. Не храните обувь в полиэтиленовых пакетах, рядом с источниками тепла или в сырости — это может привести к трещинам или плесени.

Сапоги и ботинки с высоким голенищем лучше хранить в расправленном виде — так не появятся заломы.

Для защиты от моли можно использовать специальные саше или натуральную лаванду. Проверяйте периодически обувь во время хранения.

Рекомендации по уходовым аксессуарам

- Формодержатели. Помогают сохранить форму обуви. Бывают для голенища и основной части.

- Силикагель. Поглощает влагу и запахи. Достаточно положить внутрь пакетик на 4–6 часов. Для уменьшения времени высыхания его можно предварительно немного подогреть феном.

- Ароматические саше и дезодоранты. Подходят для регулярного использования и сезонного хранения. Лучше выбирать средства с антибактериальным эффектом.

- Средства от реагентов. Это те же водоотталкивающие спреи. Наносите в несколько слоёв в зависимости от материала обуви.

- Бесцветный крем или бальзам. Увлажняет кожу, не оставляя следов. Особенно удобен, если кожа обуви имеет сложный оттенок.

- Аэрозольные средства. Идеальны для обработки обуви из комбинированных материалов. Используйте в хорошо проветриваемом помещении.

ГАРАНТИЯ

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней.
Срок эксплуатации, в течении которого мы можем предложить ремонт или возмещение стоимости ремонта, если дефект препятствует использованию изделия по его прямому назначению, – 2 года с момента покупки.

Для сезонной обуви срок гарантии начинается с момента наступления сезона в регионе где клиент проживает и использует эту сезонную обувь. Это закреплено в статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Использование сезонной обуви не в сезон может стать причиной отказа в рассмотрении обращения по гарантии.

Гарантия не распространяется на пары, которые использовались с нарушением рекомендаций по эксплуатации, хранению и сезонности. Если дефект проявился вне установленных условий, это может считаться следствием неправильного использования, и претензии не будут приняты.

Уценённая обувь

Если обувь была уценена из-за определённого дефекта, она не подлежит возврату по этому дефекту. Причина уценки должна быть зафиксирована на этикетке, в чеке и, по возможности, в системе учёта 1С. При покупке продавец обязательно озвучивает эту информацию клиенту.

Возврат качественной обуви

Вы можете вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки, если она не была в носке, сохранен товарный вид, все бирки и части упаковки. Причины возврата могут быть связаны с личным восприятием товара покупателем:
- неподходящий размер, полнота или подъём;
- неподходящая форма носка, задника или каблука, толщина подошвы;
- обувь показалась слишком тяжёлой или неудобной;
- неудобство из-за индивидуальных особенностей стопы;
- модель не подошла по фасону, цвету, фактуре, дизайну;
- наличие запаха.

Обнаружение дефекта при получении

В первые сутки с момента получения, вы можете обратиться при выявлении дефекта, и обменять или вернуть товар. Обувь должна быть возвращена в полной комплектации (бирки, упаковка, обувь).

Возможные дефекты:
- царапины, проколы, трещины, потёртости, зацепки на внутреннем материале, разрывы швов или кожи, прожоги, невосстанавливаемые вмятины и заломы, сдиры кожи, повреждения насекомыми или грызунами, морщины или заломы не предусмотренные дизайном, пузыри между материалами, расслоения материалов или отслойки деталей и иные деформации обуви;
- плесень, загрязнения, жировые пятна (миграция жира) коррозия фурнитуры, шелушения верхнего слоя кожи, растрескивание подошвы, расклейка деталей обуви, зазоры/щели между бутом/подошвой/каблуком/набойкой;
- разнопарность в коробках (обувь может быть как разного размера/модели/цвета так и односторонняя), несоответствие маркировки содержимому коробки (на коробке маркировка ботинок, внутри туфли);
- невозможность использования фурнитуры или отсутствие каких - либо комплектующих (декоративных деталей, набоек, фурнитуры);
- для мехового верха - недопустима сильная линька или обильное осыпание ворса, проплешины;
- окрашивание от внутренней или внешней части бота;

Обнаружение дефекта в период эксплуатации

Если дефект выявляется в течение гарантийного срока, возможен обмен или ремонт. По окончании срока — возможен ремонт.

Примеры производственных дефектов:
- скрип обуви при ходьбе – причиной является некачественное крепление бота/подошвы/каблука;
- растрескивание, шелушение кожи, разрывы швов или расхождение нитей;
- натирание ноги из-за внутренних швов, неправильно закреплённых или опалённых нитей, стыков обуви, завернувшейся стельки или отслоившегося подкладочного материала;
- нога заваливается при ходьбе в одну из сторон (может быть из-за неправильного крепления подошвы к боту или отсутствия прокладочного материала между подошвой и ботом) или при ходьбе давление каблука/его крепления чувствуется через подошву (на стельке формируется специфическая соответствующая деформация);
- в тридцатидневный срок с момента эксплуатации (покупки) стёрлась стелька/подошва/каблук/набойка на 50% и более от начальной толщины;
- окрашивание одежды или кожи ног от подкладочного материала или основного материала бота;
- образование щелей в креплении каблука/бота/подошвы (при условии соблюдения рекомендаций по надеванию обуви);
- невозможность использования функциональной фурнитуры (молния, кнопки, магниты и тд);
- отрыв каблука или подошвы от бота, при соблюдении рекомендаций по надеванию обуви;

Не гарантийные случаи

Некоторые дефекты, выявленные в течение двух лет с момента покупки, не считаются гарантийными. Товар не подлежат возврату, обмену или бесплатному ремонту. В таких случаях возможен только ремонт за счёт клиента.

К ним относятся:
- механические или химические повреждения, нанесённые клиентом, так же вызванные воздействием неправильно подобранных уходовых средств, следы от реагентов;
- самостоятельно или с привлечением третьих лиц выполненный ремонт, апгрейд изделия без предварительного согласования;
- натирания при носке обуви на голую ногу;
- образование катышек/пилинга на подкладочном материале;
- неоднородность поверхности натуральной кожи, это естественные свойства материала, которые не влияют на износостойкость и долговечность обуви;
- повреждения, вызванные воздействием влаги, сырости, экстремальных температурных условий или условий окружающей среды (либо в случае резкого изменения таких условий), коррозии, окисления, дефекты возникшие при нарушение правил хранения, эксплуатации и сезонности;
- износ набоек сверх гарантийного срока не является основанием для обмена или возврата, только ремонт;
- повреждения, вызванные животными, насекомыми и продуктами их жизнедеятельности;
- приобретение морщинок/заломов/потёртостей в процессе эксплуатации;
- изменение оттенка кожи.

Ремонт

Если дефект был признан гарантийным, мы можем предложить возмещение стоимости ремонта проведённого в партнерской или выбранной вами сторонней мастерской

Возможные виды ремонта:
- замена каблука, подошвы, набойки;
- замена молнии,слайдера или другой фурнитуры;
- прошив или склейка в случае разрывов или трещин;
- замена или подклейка стельки, подклейка подкладочного материала;
- укрепление каблука и установка прокладочного слоя;
- в случае чувствительности каблука или его крепления (п.№3) – установка дополнительного прокладочного материала под пятку или замена крепежей;
- восстановление шва (выполняется, когда перетираются нитки на швах, как внутренних, так и накладных);
- ремонт супинатора или геленка.

Ободок с верхом из натуральной галантерейной кожи, является предметом индивидуального пользования (предметом личной гигиены), согласно перечню невозвратных товаров, утверждённому постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 - п.№2. Предметы личной гигиены зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Ободки для волос, как и другие аксессуары, напрямую контактирующие с волосами и кожей головы (короны, диадемы, повязки, гребни), также попадают под действие этого пункта.

Соответственно, обычные сроки - 14 дней с момента покупки товара, в которые покупатель может вернуть или обменять товар, в случае, если он качественный, но не подошёл покупателю по каким то его личным убеждениям - не применимы.

Гарантийный срок - 14 дней, это срок, в который клиенту будет заменено изделие или возвращены денежные средства, в случае обнаружения следующих видов брака:
- пожелтение кожи в местах нанесения клея;
- шелушение или расслаивание кожи.

Срок эксплуатации, в который клиент может потребовать ремонт или возмещение ремонта - 1 год. Под категорию ремонта/возмещение ремонта попадает расклейка кожи.

Срок годности - не ограничен.

К негарантийным случаям, когда в обмене/возврате денежных средств/ремонте или возмещении его стоимости будет отказано клиенту, относятся:
- поломка пластмассовой основы ободка (исключение может быть только в случае, если клиенту доставили уже сломанное изделие, о чем клиент должен оповестить в день получения покупки);
- любого рода загрязнения;
- химические, термические или механические повреждения;
- деформации кожи и самого изделия в целом при неправильном хранении.

Допускаются незначительные деформации ободка, с разницей в высоте краёв не более 3мм. Измерить можно следующим способом - положить ободок на горизонтальную поверхность и линейкой измерить расстояние по высоте.

Разница в расстоянии между краями ободка не нормируется, и в разных изделиях может отличаться, браком не является.

После оплаты покупки (в розничной торговой точке или при оплате доставки курьером - этот товар (если он качественный и в нем нет дефектов) не подлежит обмену и возврату в магазин даже в случае если упаковка не повреждена, а на товаре отсутствуют какие-либо повреждения.

Согласно статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», - Покупатель может отказаться от товара в любой момент до осуществления оплаты при дистанционном формате покупки (интернет-магазин) - к данному товару это также относится.

Примерка.

1.Мы постарались сделать для вас примерку более комфортной и гигиеничной, поэтому на внутренней стороне ободка разместили специальную защитную плёнку. Она также служит индикатором того, что изделие не было в употреблении другими клиентами.

2.Будьте аккуратны во время примерки до офф-лайн покупке, и при покупке дистанционным способом (через интернет-магазин), ободок без защитной плёнки не подлежит обмену и возврату.

Эксплуатация.

1.При выборе ободка убедитесь, что он подходит вам по размеру, сидит плотно, не давит но и не сваливается с головы при движении.

2.Нельзя мочить изделие, не храните его под прямыми солнечными лучами или у источников тепла/влаги (например, его лучше не хранить в ванной), так как это может повредить кожу или деформировать изделие.

3.Если всё-таки изделие намокло по независящим от вас обстоятельств, то сушить изделие необходимо, как и все кожаные изделия, вдали от источников тепла, предварительно убрав влагу сухой тканью или бумажными полотенцами. Чтобы избежать намокания изделия, перед первым использованием его лучше обработать водоотталкивающими средствами.

4.Если у вас свежеокрашенные волосы - не используйте ободки из кожи светлых оттенков, так как пигмент может мигрировать на кожу ободка. Удалить его после будет крайне проблематично.

5.Чтобы ободок не деформировался, храните его отдельно (на полке, в ящике), чтобы другие предметы не сдавливали и не скручивали его.

Очистка.

1.Ободок для волос, как и любое другое изделие из кожи, требует ежедневного ухода. После использования его рекомендуется протирать влажными уходовыми салфетками, предназначенными для изделий из гладких и лаковых кож.

2.При выявлении каких-либо сильных загрязнений не используйте спиртосодержащие салфетки, это может повредить верхний слой кожи.